משרד הבינוי והשיכון בהובלת שר הבינוי והשיכון יצחק גולדקנופף, במהלך רחב לשיפור השירות ובקריאה לציבור למצות זכויות שלוש חברות זכו במכרז ויספקו מענה מהיר ומקיף יותר לציבור בכל התכניות השונות לסיוע בדיור.
החל שלב הביצוע למהלך רחב ההיקף של משרד הבינוי והשיכון לשיפור השירות וקידום מיצוי הזכויות של הציבור לכלל התכניות לסיוע בדיור שאותן מציע המשרד.
בהליך מכרזי מוקפד נבחרו שלוש חברות מסייעות לתפעל את מערך השירות הגדול, הניתן לציבור מטעם המשרד, במטרה לתת מענה יעיל לאוכלוסייה במגוון רחב של ערוצי תקשורת להגברת הנוחות.
החברות שזכו במכרז הן מילגם, אלונים מבית MGROUP ומעוף כאשר החל מה-5.8.24 יחלו החברות לספק את השירותים השונים.
בין השירותים אותן יציעו החברות; בקשות לסיוע בשכר דירה וקבלת זכאות לדיור ציבורי, מתן אישורי זכאות להשתתפות בהגרלות “דירה בהנחה”, תכנית המענקים לרכישת דירה יד שנייה ו”דירה להשכיר”, בקשות לסיוע לבניית ממ”ד במסגרת התוכנית למיגון אשקלון, יישום החלטות ממשלה קיימות וחדשות עם תקציב ייעודי כמו החלטה 550 למיצוי זכויות סיוע בשכר דירה במגזר הערבי ועוד.
בהליך המכרזי נבחנו החברות על פי קריטריונים שונים, בהם ניסיון קודם במתן שירותי הרשמה, יכולת להרחיב פריסה גיאוגרפית, והתרשמות ממידת המחויבות לשירות איכותי ומקצועי ועוד. עם תחילת הפעילות של החברות יורחב היקף השירותים והנגשתם לאזרחים רבים יותר.
השירותים המשופרים שיסופקו על ידי החברות הנבחרות כוללים:
הרחבת פריסת סניפים ברחבי הארץ, כך שיהיו נגישים יותר לזכאים מכל רחבי המדינה.
הרחבת שעות פעילות, כדי לאפשר לזכאים לקבל שירות גם בשעות הנוחות להם.
שירות רב ערוצי הכולל מענה טלפוני, שירות מקוון ואפשרות קבלת קהל פיזית בסניפים.
שירות במגוון שפות, כך שכל זכאי יוכל לקבל שירות בשפה המועדפת עליו.
